Управление основными данными: составом заказа, адресами, способами доставки и типом оплаты. Система позволяет пометить заказ проблемным с указанием причины и назначить ответственного сотрудника.
Сотрудник может менять состав заказа по просьбе покупателя и просматривать состояние заказа в реальном времени.
OMS позволяет настроить статусную модель в соответствии с этапами, через которые проходят заказ, отправление, отгрузка, оплата и возвраты. Набор внутренних статусов может быть разным в зависимости от категории товаров в заказе и может гибко настраиваться при изменении процессов исполнения заказа.
Статусные модели сущностей OMS
В системе заложена ролевая модель, которую можно настроить под конкретные бизнес-процессы: каждой роли назначаются индивидуальные настройки доступа.
OMS используют менеджеры для обработки заказов, администраторы магазинов, менеджеры поддержки продавцов, владельцы организации, сотрудники склада.
В ближайшем будущем — low-code управление ролями в сервисе.
Покупатель создает заявки на возвраты, отслеживает и управляет ими в личном кабинете. Создать заявку может менеджер системы управления. Поддерживается частичный возврат, настройка причин и способа возврата.
Настройка заявки и причин возврата
Назначение ответственного за обработку заказа и заявки на возврат
Управление параметрами фильтрации и столбцами для отображения
Формирование справочника с причинами возврата
2022 Q1Сбор омниканальных заказов
2022 Q2Создание заявки на возврат администратором
2022 Q3Создание заказа администратором
Управление собственным маркетплейсом.
Размещение на маркетплейсахРешение позволяет запустить продажи на крупнейших маркетплейсах.
Конструктор лендинговИнструмент для создания лендингов и промостраниц.
Производство контента в маркетплейсеГотовое решение для управления и производства товарного контента.
Сборка заказов в магазинеУправление собственным маркетплейсом.
ЛонгтейлПродажа редко покупаемого, но востребованного ассортимента.
Удаленная работа с клиентамиРешение организует работу контактных центров поддержки клиентов.
Возвратная логистикаРешение автоматизирует и оптимизирует бизнес-процессы возврата, за счет чего экономит время и деньги.
Реферальная программаУправляет партнерской программой лояльности, хранит данные о рефералах и начисляет вознаграждения.
Интернет-магазинУправление собственным интернет-магазином.